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关于2019年上半年度12345公众服务热线 和市(区)长信箱办理工作情况的通报

来源:区督查办 日期:2019-07-16 15:47 字号:【

政务督查通报


第四期(总第269期)

?

岳阳市岳阳楼区人民政府督查室? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?19年7月15日

关于2019年上半年度12345公众服务热线

和市(区)长信箱办理工作情况的通报

按照工作要点安排,现将我区2019年上半年度12345公众服务热线和市(区)长信箱办理工作情况通报如下:

一、12345热线办理情况

上半年,全区共受理12345公众服务热线工单10760件(工单量在全市排名第一),同比增加2343件,增幅27.8%。其中:城市管理类3666件,占比33.64%;人力资源与社会保障类2424件,占比22.24%;住房与城乡建设类1545件,占比14.18%。按期办结10737件,办结率99.95%,综合指标值99.5,综合等级评价为A类。

从办理情况来看,区住建局、区教育局、区禁违办、服务新港区工作组等单位工单处理及时、回复质量较好,群众满意度高。综合办理成绩靠后的单位的有:洞庭街道办事处(综合指标值97.8)、王家河街道办事处(综合指标值97.9)、区医保局(综合指标值98)。

二、存在的问题

1.工单办理效率有待提升。上半年,全区延期办理工单共计969件,占工单总量的9%。工单延期率居前三位的单位是三眼桥街道办事处(26.63%),洞庭街道办事处(23.23%),区民政局(21.16%),返工率居前三位的单位是洞庭街道办事处(11.11%),王家河街道办事处(10.43%),三眼桥街道办事处(5.43%)。其中王家河街道办事处由于工单承办人外出学习,工作交接不到位,导致09939号、10369号、10298号等十多封工单延期办理。

2.工单回复满意率有待提高。个别承办单位在办理工单时,仍存在回复敷衍、不与当事人联系就结案的情况,导致退回重办件多,满意率低。如区人社局05517、05857、10937号等工单回复过于简短,不符合结案要求。区环卫中心00226号工单,洛王街道办事处04122号工单,未与当事人联系多次退单,造成工单办理延误。

3.典型案例报送工作有待加强。上半年,我区共向市热线办报送优秀典型案例共9例,被报刊登报采用报道5例,报送质量较高,但数量相比去年有所下降,典型案例报送相对积极的单位有:区教育局、枫桥湖街道办事处、洛王街道办事处。各单位部门要重视热线办理的正面宣传工作,积极主动报送优秀案例。

三、市(区)长信箱办理情况

我区共受理市(区)长信箱群众来信452件,已办结451件,办结率为99.78%,群众满意信件371件,群众满意率82.26%,综合指标值95.79,等级评价为A类,在全市县市区综合考核排名居第一。

从办理情况来看,区教育局、区住建局、区人社局、区棚改办、区卫健局等单位信件处理高效,群众满意率较高,办理成绩较好。同时,个别单位信件办理成绩不佳,其中东茅岭街道办事处、洛王街道办事处、区拆迁安置中心群众满意率过低,分别为:58.82%、60%和69.23%。

四、加扣分情况

根据上半年度12345热线办理情况,对下列单位予以加扣分:对区教育局、枫桥湖街道办事处、洛王街道办事处等单位加2分,对区住建局、奇家岭街道办事处、五里牌街道办事处等单位加1分,对三眼桥街道办事处、洞庭街道办事处等单位扣3分,对区民政局、王家河街道办事处、郭镇乡政府等单位扣2分,对金鹗山街道办事处、吕仙亭街道办事处、城陵矶街道办事处等单位扣1分。

根据上半年度市(区)长信箱办理情况,对下列单位予以加扣分:对区拆迁安置中心、金鹗山街道办事处、王家河街道办事处、岳阳楼街道办事处、五里牌街道办事处等单位扣2分,对区城建投中心、区公网中心、东茅岭街道办事处、三眼桥街道办事处等单位扣1分。

五、优秀典型案例

◆枫桥湖街道埋管排水保障居民房屋安全

2月18号,枫桥湖街道收到02206号热线工单,李先生来电求助:由于琵琶王社区佘家垅上游的房屋征收,遗留的砖石挡住了排水,一下雨雨水就漫延到剩余的二十多户居民楼下,导致房屋浸泡在水中,存在安全隐患,希望政府部门帮忙解决。受理工单后,枫桥湖街道立即通知琵琶王社区与拆迁项目部对接,社区书记第一时间带领工作人员现场查看情况,街道办事处召开专题会议,安排专人负责,督促其现场施工人员进行整改。社区多方筹资15万余元,项目部加班加点重新铺设了6条主下水管道,30余条辅助排水管道,修建雨水池4处。彻底解决了该处积水问题,保障了居民房屋安全。

附件:1.岳阳楼区2019年上半年度12345公众服务热线综合

评价情况

2.岳阳楼区2019年上半年度市(区)长信箱办理综合评价情况


附件1

岳阳楼区2019年上半年度12345公众服务热线综合评价情况

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

超期

办理数

返工数

返工率

延期数

延期率

综合

指标值

等级

评价

区人社局

2323

2322

99.96%

2320

99.87%

2

103

4.43%

223

9.6%

99.1

A

区住建局

1552

1551

99.94%

1551

99.94%

0

6

0.39%

138

8.89%

99.9

A

区城管局

951

951

100%

951

100%

0

8

0.84%

64

6.73%

99.8

A

区环卫中心

501

501

100%

501

100%

0

17

3.39%

38

7.58%

99.3

A

区禁违办

404

404

100%

404

100%

0

3

0.74%

15

3.71%

99.9

A

奇?办

402

402

100%

400

99.5%

2

6

1.49%

27

6.72%

99.6

A

服务新港区

工作组

359

359

100%

359

100%

0

6

1.67%

19

5.29%

99.7

A

金?办

366

366

100%

366

100%

0

10

2.73%

38

10.38%

99.5

A

五?办

369

369

100%

368

99.73%

1

2

0.54%

33

8.94%

99.8

A

枫?办

347

347

100%

347

100%

0

1

0.29%

26

7.49%

99.9

A

区教育局

320

320

100%

320

100%

0

0

0%

1

0.31%

100

A

东?办

305

304

99.67%

303

99.34%

1

3

0.98%

22

7.21%

99.5

A

洛?办

227

227

100%

223

98.24%

4

2

0.88%

13

5.73%

99.3

A

区民政局

241

241

100%

241

100%

0

2

0.83%

51

21.16%

99.8

A

区卫健局

215

215

100%

215

100%

0

4

1.86%

23

10.7%

99.6

A

王?办

211

211

100%

211

100%

0

22

10.43%

13

6.16%

97.9

A

站?办

178

178

100%

178

100%

0

5

2.81%

15

8.42%

99.4

A

三?办

184

184

100%

184

100%

0

10

5.43%

49

26.63%

98.9

A

望?办

180

179

99.44%

179

99.44%

0

6

3.33%

6

3.33%

99

A

楼?办

178

178

100%

177

99.44%

1

4

2.25%

11

6.18%

99.4

A

吕?办

139

139

100%

138

99.28%

1

3

2.16%

14

10.07%

99.4

A

区医保局

102

102

100%

96

94.12%

6

1

0.98%

4

3.92%

98

A

城?办

119

119

100%

119

100%

0

6

5.04%

11

9.24%

99

A

郭?镇

118

118

100%

118

100%

0

6

5.08%

14

11.86%

99

A

洞?办

99

99

100%

99

100%

0

11

11.11%

23

23.23%

97.8

A

区拆迁安置中心

83

83

100%

83

100%

0

1

1.2%

3

3.61%

99.8

A

区金融办

70

70

100%

70

100%

0

0

0%

14

20%

100

A

区残联

17

17

100%

17

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

超期

办理数

返工数

返工率

延期数

延期率

综合

指标值

等级

评价

区应急管理局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区商务粮食局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区食药监管局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区自然资源

规划分局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区工商分局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区库区移民中心

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区机关事务局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区生态环境分局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

合??计

10760

10755

99.95%

10737

99.79%

18

252

2.34%

969

9.01%

99.5

A

无工单办理单位

区棚改办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区税务局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区财政局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区审计局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区大城管委

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区文旅广体局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区厂地协作中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区妇联

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区户籍办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区民宗办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公安分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

洞庭新城工作部

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区城建投中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公网中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区科技工信局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

附件2

岳阳楼区2019年上半年度市(区)长信箱办理综合评价情况

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级

评价

区教育局

49

49

100.00%

49

100.00%

1

2.04%

47

95.92%

99.18

A

区住建局

35

35

100.00%

34

97.14%

1

2.86%

30

85.71%

96.29

A

区人社局

27

27

100.00%

27

100.00%

0

0.00%

27

100.00%

100.00

A

区城管局

23

23

100.00%

23

100.00%

1

4.35%

20

86.96%

97.39

A

奇?办

22

22

100.00%

21

95.45%

1

4.55%

18

81.82%

95.00

A

服务新港区

工作组

20

20

100.00%

20

100.00%

0

0.00%

16

80.00%

96.00

A

区禁违办

19

18

94.74%

18

94.74%

0

0.00%

13

72.22%

91.29

A

东?办

17

17

100.00%

16

94.12%

0

0.00%

10

58.82%

90.00

A

金?办

14

14

100.00%

13

92.86%

3

21.43%

11

78.57%

93.57

A

三?办

14

14

100.00%

12

85.71%

1

7.14%

12

85.71%

92.86

A

区卫健局

13

13

100.00%

13

100.00%

0

0.00%

11

84.62%

96.92

A

区拆迁安置中心

13

13

100.00%

11

84.62%

1

7.69%

9

69.23%

89.23

B

东风湖新区

工作部

12

12

100.00%

12

100.00%

0

0.00%

11

91.67%

98.33

A

区公安分局

11

11

100.00%

11

100.00%

0

0.00%

7

63.64%

92.73

A

王?办

10

10

100.00%

10

100.00%

1

10.00%

9

90.00%

98.00

A

洛?办

10

10

100.00%

10

100.00%

0

0.00%

6

60.00%

92.00

A

区民政局

9

9

100.00%

9

100.00%

0

0.00%

9

100.00%

100.00

A

枫?办

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

6

75.00%

95.00

A

站?办

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

5

62.50%

92.50

A

楼?办

8

8

100.00%

8

100.00%

1

12.50%

6

75.00%

95.00

A

五?办

7

7

100.00%

7

100.00%

1

14.29%

6

85.71%

97.14

A

区棚改办

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

满意数

群众

满意率

综合

指标值

等级

评价

吕?办

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

望?办

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

5

71.43%

94.29

A

城?办

4

4

100.00%

4

100.00%

0

0.00%

3

75.00%

95.00

A

区司法局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

区环卫中心

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

区自然资源

规划分局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

区文旅广体局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

区商务粮食局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

区医保局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

洞庭新城工作部

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区税务局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区工商分局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区统计局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区城建投中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

区公网中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

区农业农村局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区住房保障

分中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合?计

452

451

99.78%

443

98.01%

13

2.88%

371

82.26%

95.79

A