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真诚联通“网格”情

来源:岳阳楼区手机报 日期:2019-08-28 08:24 字号:【

我叫陈颖,2018年初担任网格员后,管理着湘汇源小区至107国道管理处4个居民小区529户人家、14个门店。

在我管辖的网格内有1户失独家庭,他们是董新茶、吴锡林夫妻俩。我刚接手网格工作时,了解到该户的独生子于2017年意外死亡,社区计生失独名单中却漏登了两位老人的有关信息。为了让他们及时享受计生家庭扶助政策,我主动上门。刚开始只要我提起他们的儿子死亡之事,两位老人就会不高兴,甚至不接待我。说人都死了,还要这钱干什么?我很理解两位老人失去儿子的痛苦心情。我找到了两位老人住在同一小区的朋友方爹一起上门做工作,讲社区其他失独家庭的人和事,详细讲解国家有关政策,通过多次上门,老人被我的真诚所感动,终于答应我主动到社区申请办理有关独生子女伤残家庭扶助手续。经过我的努力,两位老人已享受国家政策扶助。

网格管理服务就是要把社区居民的事情当成自己的事情来办,只有与群众心贴心才能知道他们的冷暖,只有与群众心连心才能为他们服好务。长线小区有一位74岁高龄的老爷爷周善从,他是一位“抗美援越”老兵。今年国家启动了退伍军人摸底登记,老人来到社区后什么也没说清,见周爷爷年事已高,身体不好,我当即决定上门进行服务登记。我来到周爷爷家中,为他登记,将有关证件一一拍照。在周爷爷家中,我不仅了解到他老人家身体有病,其老伴也中风在床,儿女长期工作在外,属于典型的空巢老人。从此以后,周爷爷老俩口就成了我经常看望和照顾的对象,我与社区卫生服务中心联系,周爷爷与老伴都签订了家庭医生协议书,不出门就可以享受医生上门看病服务。除此之外,在我进行网格例行巡查时还经常上周爷爷家问候、帮他们买菜、打扫卫生、陪老人聊天,做一些力所能及的事情,让老俩口感受到社会的温暖和关爱。

网格巡查是网格员每天必做的基本功课。我在湘汇源小区巡查时,该小区B栋严爷爷向我反映说,楼上住户每天夜里很晚了都有扰民噪音,影响休息,两家因此闹了矛盾。经了解,严爷爷老伴有心脏病和轻微神经衰弱症,楼上住户是长炼职工,每隔一天就要上一次晚班,晚上十一、二点回家。我将此事报告给了社区治安综合治理调解员,邀请他一同上门调解,经多次协调劝解,楼上住户答应每天下班后回家动作轻些,严爷爷也表示能理解,最后矛盾双方握手言和。

正是因为从细微之处着手,事事都切身为居民着想,贴心为居民服务,这样才赢得了广大居民的信任与支持。作为一名小小网格员,从最初的懵懂无知到对网格内居民情况了然于心,直到现在已初步成为居民们的好帮手,并看到因为我的努力而让居民获得更多的幸福与满足,我感到非常高兴。(东升社区网格员 陈颖)